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顧客關係管理：創造關係價值
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商品訊息描述:
本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理 (CRM) 的概念、策略與實務知識。
全書共13章，第1章闡述企業道德倫理與法律議題，做為顧客關係管理的準繩；第2章說明顧客關係管理的內涵；第3章到第7章引導讀者從顧客關係的角度，瞭解關係行銷、行銷策略、顧客權益、價值創造、服務品質等行銷學的知識；第8章到第11章依序探討顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客品牌關係、企業關係行銷；第12章與第13章介紹顧客抱怨處理、顧客資料庫等實務議題。循序漸進引導讀者在學習顧客關係管理的同時，也快速複習了行銷管理、行銷策略等課程。
作者理論與實務並重，除了學理的闡述之外，本書的協同作者也實際訪談石二鍋、四海遊龍等著名企業，將訪談心得與內容整理融入各章內文，並得到石二鍋提供客服實例，編於各章章末做為【案例分享】，以及四海遊龍提供相關的圖片，讓讀者更能融入書中情境。
顧客關係管理應用範圍廣泛，可以是B to B，也可以是B to C；若是B to C應用領域，消費者（顧客）與品牌（產品或服務、公司或企業）的關係管理，就成為顧客關係管理必須處理的核心議題；本書強調的是顧客關係管理的本質，亦即創造關係價值，是以關係行銷 (Relationship Marketing) 為核心的觀點。
「顧客關係管理」對於企管、行銷等科系是十分重要的課程。然而，資訊科技快速發展，在強調應用「大數據」的今天，顧客關係管理 (CRM) 的應用也產生變化，CRM甚至成為電腦軟體之代名詞。因此顧客關係管理也有成為資訊管理科系的必修及專業課程之趨勢，從顧客關係管理的角度來設計、檢視企業資訊系統或應用軟體，亦是另一種不同的策略觀點。
本書是企管、行銷科系「顧客關係管理」課程教科書，也適合各行各業的社會大眾閱讀，希望可以讓讀者更瞭解顧客服務對企業發展之重要性，並有所獲益。
商品訊息簡述:
作者： 胡政源
新功能介紹- 出版社：新文京
新功能介紹 - 出版日期：2016/02/01
- 語言：繁體中文
顧客關係管理：創造關係價值
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2016年09月23日 19:40
▲少女時代出道9年，感情如同家人。（圖／翻攝自徐玄Instagram）
記者張筱涵／綜合報導
南韓人氣女團「少女時代」出道長達9年，穩坐「國民女團」寶座。其中成員徐玄近日參予戲劇《月之戀人－步步驚心：麗》演出，日前在1次專訪中，談到團體能夠一起走過9年的秘訣，以及彼此對未來生活的憧憬。
據南韓雜誌《@star1》報導，徐玄認為少女時代能夠如此長壽的秘訣，即是彼此間不只是工作上的關係，而是「如家人般的相處」。成員們聚在一起時，也常聊到對未來的憧憬，更約定好「20年後要帶著孩子一起聚會」，期盼有一天會成真。
▲徐玄這次為雜誌《@star1》拍攝的寫真。（圖／翻攝自徐玄Instagram）
另外，徐玄16歲以「少女時代」出道，人氣水漲船高，在南韓擁有廣大的知名度，展開演藝活動至今，她表示已經習慣活在大眾的視線中，並且感謝大家的關注，現在就算遇到沒被認出的情況，也不會覺得怎麼樣，反而認為「沒被認出來時，可以自在地在外面逛也不錯」。
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